Question 1

¿Cómo empiezo a usar Mi Secretaria?

Accepted Answer

Son 4 pasos:

- Cargá tus servicios en Personalización: nombre, duración y precio de cada uno.
- Cargá tus horarios en la misma pantalla, en «Horario de atención». Si atienden varias personas, sumá a cada una en la pestaña «Equipo» con sus propios horarios.
- Conectá tu Google Calendar (es opcional) en Google Calendar. Tus turnos aparecen en tu agenda de Google y no te ofrecemos horarios que ya tenés ocupados.
- Compartí tu link de reservas: lo encontrás en el Dashboard. Tus clientes eligen día y horario solos y reciben la confirmación por mail.

Question 2

¿Qué incluye cada plan?

Accepted Answer

- Gratis: agenda, clientes y link de reservas propio, con confirmación por mail al reservar. No incluye WhatsApp (ni recordatorios de turno), asistente de IA ni soporte humano (la ayuda es en línea, con buscador).
- Esencial: suma WhatsApp con respuesta automática (le manda al cliente tu link de reservas) y recordatorios de turno 24 horas antes con confirmación SI/NO (con un cupo mensual), más Caja, señas con Mercado Pago, tarjetas de regalo, paquetes y códigos de descuento.
- Profesional: suma el asistente de IA que conversa y agenda por WhatsApp, e Instagram con IA.
- Empresa: lo mismo que Profesional con topes más grandes y comandos por audio para el dueño.

Los precios y topes vigentes los ves en Suscripción y en misecretaria.app. Los planes pagos no tienen prueba gratis: te registrás sin tarjeta y empezás en Gratis.

Question 3

¿Dónde está mi link de reservas y cómo lo comparto?

Accepted Answer

Lo encontrás en el Dashboard, en «Tu link de reservas». Copialo y ponelo en la bio de Instagram, en el estado de WhatsApp o en tu ficha de Google Maps. Tus clientes eligen día y horario solos y les llega la confirmación por mail.

Mensaje para copiar: «¡Hola! Podés reservar tu turno online cuando quieras acá: (tu link). Elegís el día y el horario y te llega la confirmación por mail.»

Question 4

¿Cómo cambio el logo y el color de mi negocio?

Accepted Answer

En Personalización, en la parte de arriba, elegís el logo y el color de tu negocio. El color se aplica a todo el panel.

Question 5

¿Hay una app para el celular?

Accepted Answer

No hace falta instalar nada: Mi Secretaria funciona desde el navegador, en el celular y en la computadora, con el mismo usuario y contraseña.

Question 6

¿Cómo cargo mis servicios y mis horarios?

Accepted Answer

En Personalización, pestaña «Agente y servicios» (en los planes sin IA se llama «Servicios y horarios»). Cada servicio lleva nombre, duración y precio. Más abajo está el «Horario de atención», día por día.

Question 7

Tengo varios profesionales. ¿Cómo evito que se mezclen los turnos?

Accepted Answer

Sumá a cada profesional en Personalización, pestaña «Equipo», con sus propios horarios.

No hace falta una cuenta de Google por profesional: en Google Calendar cada uno puede elegir un calendario distinto dentro de la misma cuenta (uno principal y otros secundarios), así cada uno ve solo lo suyo.

Question 8

¿Cómo veo mi agenda?

Accepted Answer

En Citas elegís la vista Día, Semana o Mes. Al abrir un turno ves los datos del cliente y podés cancelarlo o marcar cómo terminó.

Question 9

¿Cómo cargo un turno a mano?

Accepted Answer

En Citas, botón «Nuevo turno». Sirve para cuando alguien te llama o te escribe por otro lado.

Question 10

¿Cómo cancelo o reprogramo un turno?

Accepted Answer

Desde Citas, abriendo el turno.

Tu cliente también puede hacerlo solo desde el link del mail de confirmación, hasta 2 horas antes del turno (después tiene que hablar con vos). Cuando lo hace, te llega un aviso por mail.

Question 11

¿Qué significan «Confirmada», «Pendiente de pago» y «No se presentó»?

Accepted Answer

- Confirmada: el turno está reservado.
- Pendiente de pago: el turno espera la seña; si el cliente no paga a tiempo, el horario se libera solo.
- No se presentó: el cliente faltó. Queda registrado como ausencia y podés pedirle seña automática a quienes tienen historial de ausencias.

Cuando pasa un turno, marcalo como realizado o como «No se presentó» para que tus números y el resumen del mes queden al día.

Question 12

¿Cómo funciona la lista de espera?

Accepted Answer

Si un día no tiene horarios, tus clientes pueden anotarse en la lista de espera desde tu link de reservas. Si se libera un horario, les avisamos por mail.

Question 13

¿Se le avisa al cliente antes del turno?

Accepted Answer

Con WhatsApp en tu plan, sí: 24 horas antes de cada turno el cliente recibe un recordatorio por WhatsApp y puede responder SI para confirmar o NO para cancelar; lo ves reflejado en Citas. Esos recordatorios tienen un cupo mensual según tu plan (lo ves en Mi consumo); si se acaba, mirá «¿Qué pasa si se acaban los recordatorios de WhatsApp del mes?».

El plan Gratis no manda recordatorios (no incluye WhatsApp): el cliente recibe la confirmación por mail al reservar.

Question 14

¿Recibo un resumen del mes?

Accepted Answer

Sí: los primeros días de cada mes te llega por mail cómo te fue: turnos, cancelaciones, clientes nuevos y lo más pedido.

Question 15

¿Hay un límite de turnos por mes?

Accepted Answer

No: los turnos de tu agenda no tienen tope en ningún plan, podés guardar todos los que necesites. Lo que sí tiene un cupo mensual según el plan son los recordatorios de turno por WhatsApp (cada uno es un mensaje real), las fotos de clientes y, en los planes con IA, las charlas de IA y las conversaciones de Instagram: lo ves con una barra en Mi consumo.

Question 16

¿Dónde veo a mis clientes y su historial?

Accepted Answer

En Clientes. Cada persona que reserva queda cargada con su teléfono, su mail y su historial de turnos. Ahí también podés guardar notas y fotos (hasta el tope de tu plan).

Question 17

¿Cómo evito que un cliente reciba promociones?

Accepted Answer

En su ficha, en Clientes, desactivá «Recibe promociones». Las campañas masivas solo llegan a quienes lo tienen activado.

Question 18

¿Puedo guardar fotos de antes y después?

Accepted Answer

Sí, en la ficha de cada cliente. Las fotos se achican solas al subirlas, con un máximo de 4 MB por foto, y hay un tope de fotos según tu plan (lo ves en Mi consumo).

Question 19

¿Cómo armo un programa de puntos o fidelización?

Accepted Answer

En Personalización, pestaña «Fidelización» (planes con asistente de IA). Definís cuántos puntos suma cada visita, cuántos hacen falta y cuál es el premio.

Question 20

¿Cómo conecto el WhatsApp de mi negocio?

Accepted Answer

En Integraciones, tarjeta de WhatsApp (desde el plan Esencial). Lo más simple es comprar un chip (SIM) nuevo dedicado al negocio: no tiene nada que perder y te evitás todo lo de abajo.

Si preferís usar el número que ya tenés en tu teléfono, tené en cuenta que al conectarlo se desvincula para siempre de la app de WhatsApp de ese teléfono, charlas incluidas. Antes de conectarlo, convendría guardarlas:
- Copia completa de todas tus charlas: en WhatsApp del teléfono, andá a Ajustes → Chats → Copia de seguridad de chats → hacé la copia (a Google Drive en Android, a iCloud en iPhone). Sirve para recuperarlas si el día de mañana volvés a usar ese número en un WhatsApp normal.
- Una charla puntual, para tenerla siempre a mano: abrí esa charla → tocá el nombre de arriba (o los tres puntitos) → «Más» → «Exportar chat» → elegí con o sin fotos y videos → mandátela por mail. Queda como un archivo aparte que podés abrir después, aunque ese número ya no funcione como un WhatsApp común.

Si todavía no ves el botón «Conectar WhatsApp», la conexión automática se está habilitando: escribinos a contacto@misecretaria.app y te ayudamos a dejarlo funcionando.

Question 21

¿Qué hace el WhatsApp en mi plan?

Accepted Answer

- Esencial: cuando alguien te escribe recibe una respuesta automática con tu link de reservas, y el recordatorio 24 horas antes admite SI/NO. Las conversaciones las leés y respondés vos desde Conversaciones.
- Profesional y Empresa: además, el asistente de IA conversa con tus clientes, responde consultas y agenda los turnos.
- Gratis: no incluye WhatsApp.

Question 22

¿Cómo atiendo yo una conversación en lugar del asistente?

Accepted Answer

En Conversaciones, abrí el chat: arriba dice «Bot activo» o «Atiende un humano» y lo cambiás con un toque. Para atender vos, pasalo a «Atiende un humano»: el asistente deja de contestar esa conversación.

El asistente se reactiva solo si pasa 1 hora sin actividad y el cliente vuelve a escribir.

Question 23

¿Cómo me entero cuando un cliente pide hablar con una persona?

Accepted Answer

Cargá tu número en el campo «WhatsApp para avisos» de Personalización. Cada vez que un cliente pide una persona o el asistente no puede ayudar, recibís un aviso ahí y la conversación queda para que la atiendas desde Conversaciones. Si lo dejás vacío no se manda ningún aviso y tenés que revisar las conversaciones vos.

Ojo: WhatsApp solo deja mandar ese aviso de forma libre si le escribiste al número del negocio en las últimas 24 horas. Si un día no te llega, mandale un mensaje al número del negocio y revisá Conversaciones.

Question 24

¿Qué pasa si se acaban los recordatorios de WhatsApp del mes?

Accepted Answer

Cada recordatorio de turno que mandamos por WhatsApp (24 horas antes) es un mensaje real, por eso cada plan trae un cupo mensual que ves en Mi consumo. Esto es lo que pasa, en orden:

- Al llegar al 80 % te avisamos por WhatsApp y en Mi consumo la barra se pone en ámbar, con la opción de sumar un pack de Recordatorios extra.
- Al agotarse el cupo te avisamos de nuevo. Si tenés un pack, se usa el pack y todo sigue igual por WhatsApp.
- Si no tenés pack, y solo en ese caso, los recordatorios salen por mail en vez de WhatsApp. Llegan solo a los clientes que dejaron su mail al reservar; los que no lo dejaron no reciben recordatorio.

En Mi consumo ves, aparte, cuántos recordatorios de este mes salieron por mail o no se pudieron enviar. Un mail se lee menos que un WhatsApp, así que si pasa seguido puede aumentar la cantidad de clientes que no se presentan: sumar un pack lo evita. El cupo se renueva el 1 de cada mes. Guardar turnos en tu agenda no tiene tope; el cupo es solo de los mensajes de WhatsApp.

Question 25

¿El asistente entiende audios e imágenes?

Accepted Answer

- Audios: las notas de voz de tus clientes se transcriben y el asistente las lee. Puede haber errores de transcripción, así que antes de agendar te repite lo que entendió y pide confirmación.
- Imágenes: el asistente no interpreta el contenido de una imagen; te avisa que llegó y la ves en Conversaciones para responder vos.

Desde Conversaciones también podés mandar imágenes (hasta 4 MB).

Question 26

¿Qué son las «Instrucciones del agente»?

Accepted Answer

Es el texto que le explica al asistente cómo comportarse, como instruir a un empleado nuevo el primer día. Se edita en Personalización escribiendo en español normal, no hace falta saber programar. Si preferís no tocarlo, usá «Ajustar con IA»: le contás en un chat qué querés cambiar y lo edita por vos.

Question 27

¿Qué diferencia hay entre «Probar agente» y «Ajustar con IA»?

Accepted Answer

«Probar agente» (el chat en Personalización) es un ensayo: escribís como si fueras un cliente para ver cómo responde, y no se manda nada por WhatsApp ni se crean turnos reales.

«Ajustar con IA» sí guarda cambios de verdad en la configuración del asistente.

Question 28

¿Qué es «Configurar con IA»?

Accepted Answer

Es un asistente que configura tu negocio charlando con vos: rubro, servicios, horarios y tono del agente. Lo encontrás en Configurar con IA (planes con asistente de IA). Lo que acordás ahí se guarda de verdad.

Question 29

¿Cómo le enseño al asistente los datos de mi negocio y el tono con el que habla?

Accepted Answer

En Personalización, pestaña «Agente y servicios»: ahí cargás los datos del negocio (dirección, políticas, preguntas frecuentes de tus clientes), el tono de voz y el mensaje que se envía cuando te pasa una conversación. Después usá «Probar agente» para ver cómo responde.

Question 30

¿Qué son las «charlas de IA» y qué pasa si se acaban?

Accepted Answer

Son el uso mensual del asistente de IA con tus clientes: cada vez que la IA le responde a un cliente cuenta una charla. Reservar tocando las opciones del menú, o con los pasos rápidos que no usan IA, no gasta charlas. Cada plan con IA incluye una cantidad y la ves en Mi consumo. Si se agotan, hasta el 1° del mes siguiente (el cupo es por mes calendario, no por tu día de alta) los clientes que escriben reciben tu link de reservas y los atendés vos desde Conversaciones. Podés sumar un pack de charlas de IA para seguir sin esperar.

Question 31

¿Cuándo puede el asistente agendar turnos?

Accepted Answer

El asistente ofrece horarios y agenda solo si tenés Google Calendar conectado: así sabe qué horarios están realmente libres. Conectalo en Google Calendar. Sin calendario conectado el asistente no puede ofrecer horarios, así que conectalo para que agende.

Question 32

¿Cómo registro un pago que cobré en persona?

Accepted Answer

Dos formas:

- Desde el panel: en Caja, pestaña «Registro», cargás cuánto cobraste y cómo (efectivo, transferencia, tarjeta; podés combinarlos). También podés anotar un código de descuento o una tarjeta de regalo.
- Por WhatsApp: escribile al bot desde un número cargado en «Modo dueño», por ejemplo «cobré $5000, mitad efectivo mitad transferencia». Aparece solo en Caja.

Question 33

¿Dónde veo todo lo que cobré?

Accepted Answer

En Caja, pestaña «Resumen»: reúne lo que cobraste en la caja manual, las señas, las tarjetas de regalo y los paquetes.

Question 34

¿Cómo creo un código de descuento para mis clientes?

Accepted Answer

En Caja, pestaña «Descuentos» (desde el plan Esencial): definís si es porcentaje o monto fijo, y si querés un límite de usos o un vencimiento. También podés pedírselo al bot en «Modo dueño».

Al cobrar, cargá el monto ya con el descuento aplicado: en «Registro» solo se anota el código y se cuenta un uso.

Question 35

¿Cómo vendo tarjetas de regalo?

Accepted Answer

En Caja, pestaña «Tarjetas de regalo»: cargás el monto y se genera un código al instante. Ese código se lo pasás vos al cliente (por WhatsApp, de palabra, como prefieras) — no se envía solo. Cuando lo use para pagar, lo cargás en «Registro» y ahí se descuenta del saldo.

Question 36

¿Cómo vendo paquetes de sesiones?

Accepted Answer

En Caja, pestaña «Paquetes»: creás el paquete, se lo vendés a un cliente y descontás cada sesión que usa.

Question 37

¿Cómo cobro una seña para confirmar el turno?

Accepted Answer

Conectá tu cuenta de Mercado Pago en Mercado Pago y activá la seña. Elegís el porcentaje y el plazo para pagarla. El cliente paga una parte al reservar y, si no paga a tiempo, el horario se libera solo. La plata va directo a tu cuenta de Mercado Pago.

También podés pedir seña automática a clientes con historial de ausencias.

Question 38

¿Cómo conecto mi Mercado Pago?

Accepted Answer

En Mercado Pago (desde el plan Esencial): tocás conectar e iniciás sesión con tu cuenta de Mercado Pago. Una vez conectada aparecen los ajustes de la seña. Esta conexión es la de tu negocio para cobrarle a tus clientes; el pago de tu suscripción a Mi Secretaria es aparte.

Question 39

¿Qué es el «Modo dueño»?

Accepted Answer

Los números que agregues en Mi negocio, en «Quién puede usar el asistente», pueden escribirle al mismo WhatsApp del negocio y el bot los trata distinto que a un cliente: en vez de intentar agendarles un turno, les deja hacer cosas del negocio:

- registrar pagos,
- anotarse recordatorios personales (y consultar cuáles tiene pendientes),
- avisar demora a los clientes de una franja horaria,
- crear códigos de descuento, si tenés esa función habilitada.

Está disponible en los planes con WhatsApp y asistente de IA (no en Esencial, que tiene WhatsApp pero no IA).

Question 40

¿Cómo aviso a mis clientes que voy con demora?

Accepted Answer

Desde un número de «Modo dueño», escribile al bot algo como «vamos con demora, avisale a los de 15 a 16 que lleguen 20 minutos más tarde». El bot le manda un WhatsApp a cada cliente con turno confirmado en esa franja.

Question 41

¿Puedo anotar recordatorios personales con el bot?

Accepted Answer

Sí, desde un número de «Modo dueño»: escribile «recordame el jueves llamar al proveedor» y te avisa por WhatsApp en ese momento. Si no decís una hora, usa las 9:00. Podés preguntarle «¿qué tengo pendiente?» para ver tus recordatorios.

Question 42

¿Puedo darle órdenes al bot con audios?

Accepted Answer

En el plan Empresa vienen incluidos, con un tope mensual que ves en Mi consumo. En Profesional no vienen incluidos, pero podés sumarlos comprando un pack aparte desde Mi consumo. En Gratis y Esencial (sin IA) escribís el mensaje.

Question 43

¿Cómo conecto Google Calendar?

Accepted Answer

En Google Calendar: iniciás sesión con tu cuenta de Google y elegís qué calendario usar. Los turnos aparecen en tu agenda de Google y el asistente no ofrece horarios que ya tenés ocupados ahí.

Question 44

Cancelé o moví un turno directo en Google Calendar. ¿Se actualiza en Mi Secretaria?

Accepted Answer

Sí. Si cambiás o cancelás en Google Calendar un turno que reservó el asistente, Mi Secretaria lo refleja en Citas.

Question 45

Google Calendar dejó de funcionar o me pide volver a conectar

Accepted Answer

Entrá a Google Calendar y volvé a conectar con tu cuenta de Google. A veces Google vence el permiso y hace falta autorizarlo de nuevo; es un solo paso.

Question 46

¿Puedo atender mi Instagram con el asistente?

Accepted Answer

Sí, en los planes con asistente de IA: en Integraciones, tarjeta de Instagram, conectás tu cuenta. Hoy el asistente responde consultas por mensaje directo de Instagram y, si alguien quiere agendar, lo lleva a WhatsApp. Cada plan tiene un tope mensual de conversaciones de Instagram (lo ves en Mi consumo).

Si no ves la tarjeta de Instagram en Integraciones, todavía no está activa en tu cuenta: se está habilitando de a poco.

Question 47

¿A quién le llega un envío de Campañas?

Accepted Answer

Solo a los clientes con el permiso «Recibe promociones» activado en Clientes. El envío es irreversible una vez confirmado, por eso el panel te pide confirmar la cantidad exacta de destinatarios antes de mandarlo.

Question 48

¿Por qué no puedo enviar una campaña?

Accepted Answer

Las campañas necesitan una plantilla de WhatsApp aprobada por Meta — lo exige WhatsApp para mandar un mensaje masivo a clientes que no te escribieron en las últimas 24hs (el caso normal de un envío de promociones).

Activarla no es automático todavía: escribinos a contacto@misecretaria.app pidiendo que te la habilitemos. Una vez habilitada, le pedís a tu propio asistente (modo dueño, por WhatsApp) que redacte el mensaje de tu campaña; te lo muestra antes de mandar nada y recién con tu confirmación lo manda a revisión de Meta. La aprobación tarda de minutos a un par de días — te avisamos apenas quede lista. Hasta entonces, Campañas queda bloqueada a propósito, para que un envío masivo no le falle a nadie.

Question 49

Tengo muchos clientes y servicios en otro lado. ¿Hay que cargarlos uno por uno?

Accepted Answer

No. En Importar subís una planilla (CSV) de clientes, servicios, profesionales o datos del negocio. Antes de aplicar nada te muestra una vista previa de qué se va a crear o actualizar y qué filas tienen errores. Está disponible desde el plan Esencial.

Question 50

¿Qué son los Módulos de salud?

Accepted Answer

Si tu rubro es psicología, medicina general, odontología o kinesiología, Mi Secretaria suma tres módulos pensados para tu actividad:

- Historia Clínica: fichas y evoluciones de tus pacientes.
- Discapacidad y CUD: datos administrativos de discapacidad de cada paciente.
- Facturación ARCA: facturar tus prestaciones y a tus clientes con comprobante fiscal real.

Se activan desde Módulos de salud; mientras no los actives, no aparecen en tu menú.

Question 51

¿Cómo activo Historia Clínica o Facturación ARCA?

Accepted Answer

Entrá a Módulos de salud (solo lo ve el dueño de la cuenta). Ahí tildás «Este negocio pertenece al rubro salud» y, por separado, «Activar Historia Clínica» y «Activar Facturación ARCA» — podés activar uno sin el otro.

También vinculás a cada profesional con su usuario y su especialidad: esa vinculación queda fija, para que la autoría de cada evolución nunca cambie.

Question 52

¿Cómo registro la historia clínica de un paciente?

Accepted Answer

En Historia Clínica elegís el paciente y cargás una «Nueva evolución» con estructura SOAP (Subjetivo, Objetivo, Evaluación, Plan), asociada a un turno atendido.

Una vez guardada, la evolución no se edita ni se borra: si necesitás corregir algo, agregás una «adenda» debajo, que queda visible junto con la nota original. También podés adjuntar documentos o certificados (PDF, JPG o PNG, hasta 4 MB) y fotos de antes/después a cada evolución.

Question 53

¿Por qué me pide el consentimiento del paciente antes de dejarme cargar su historia?

Accepted Answer

La ley (25.326 de protección de datos personales y 26.529 de derechos del paciente) exige que el paciente sepa qué datos de salud se le van a guardar y para qué, antes de cargarlos. Por eso, la primera vez que abrís a un paciente nuevo en Historia Clínica, el sistema te pide confirmarlo antes de dejarte guardar nada suyo.

Se lo explicás al paciente (o a su responsable legal), tildás que dio su consentimiento y listo — queda registrado con fecha y quién lo cargó, una sola vez por paciente. No hace falta repetirlo en cada evolución.

Question 54

¿Quién puede ver la historia clínica de un paciente?

Accepted Answer

Cada evolución la ve, además de vos, solo el profesional que la escribió. Para ver las de otra especialidad tenés que pedir acceso: entrás a Solicitudes de acceso y esperás que ese profesional lo apruebe (lo puede revocar cuando quiera).

Psicología es la única excepción: sus historias nunca están disponibles para el dueño, sin excepción, apruebe quien apruebe.

Question 55

¿Cómo registro la discapacidad o el CUD de un paciente?

Accepted Answer

Dentro de la ficha del paciente en Historia Clínica, sección «Discapacidad y CUD», cargás la situación informada por el paciente (nunca se infiere de otros datos), el tipo o categoría, y si corresponde, la vigencia del Certificado Único de Discapacidad. Los campos del CUD (si tiene, fechas) solo aparecen si el dueño los habilitó en Módulos de salud.

Esta información es administrativa: no cambia sola tarifas, obra social ni impuestos — eso se asigna aparte en Facturación.

Question 56

¿Cómo facturo mis prestaciones a obras sociales?

Accepted Answer

En Facturación cargás tus prestaciones, las obras sociales con las que trabajás y el valor de cada prestación por obra social (cada actualización de precio queda con su fecha de vigencia, nunca se pisa la anterior).

A medida que atendés turnos, asignales una prestación y una obra social; a fin de mes preparás el resumen (agrupa por paciente y obra social) y lo confirmás para facturar — antes de confirmar podés descartarlo y recalcularlo.

Question 57

¿Cómo configuro mi facturación fiscal (ARCA)?

Accepted Answer

Desde Configuración → Facturación ARCA hay un asistente paso a paso: datos fiscales (CUIT, condición frente al IVA), generar el certificado, cargarlo en ARCA con tu Clave Fiscal, y elegir el punto de venta.

Podés completar todo y probarlo en «homologación» (modo de prueba, sin validez fiscal) sin arriesgar nada. Pasar a producción (comprobantes reales) lo habilitamos nosotros una vez que confirmamos que la conexión funciona bien.

Question 58

¿Puedo facturarle directo a un cliente particular?

Accepted Answer

Sí. En Facturación armás un comprobante directo para cualquier cliente (no hace falta que sea un turno atendido ni una obra social): elegís el cliente, cargás el detalle y el importe, y emitís con la misma configuración fiscal de ARCA que ya configuraste. Usa el ambiente (homologación o producción) que tengas activo en ese momento, y queda indicado en el comprobante.

Question 59

¿Cómo paso a un plan pago o cambio de plan?

Accepted Answer

En Suscripción, «Elegir plan». Pagás con Mercado Pago y el plan se activa apenas Mercado Pago confirma el pago. Si todavía no pagaste, seguís en Gratis sin perder nada. Los planes pagos no tienen prueba gratis.

Question 60

¿En qué moneda se cobra y por qué cambia el monto?

Accepted Answer

Los precios están en dólares y se cobran en pesos al dólar oficial (venta) del día, por Mercado Pago. El monto en pesos se recalcula cada mes con el dólar del momento y te avisamos por mail. Los valores vigentes están en Suscripción.

Question 61

¿Qué día del mes se cobra mi abono y cuándo se renuevan mis cupos de uso?

Accepted Answer

Son dos fechas distintas, no se pisan:
- El cobro del abono cae el mismo día que te diste de alta, todos los meses. Por ejemplo, si activaste el pago el 11, el próximo cobro es el 11 del mes siguiente, y así siempre — no es un día fijo igual para todos los negocios.
- Los cupos de uso (charlas de IA, recordatorios de turno por WhatsApp, Instagram) se reinician el 1° de cada mes calendario, sin importar el día en que te diste de alta. Los ves en Mi consumo.

Es decir, si te diste de alta el 11, te siguen cobrando cada 11, pero tu cupo de uso ya arrancó de nuevo el 1°.

Question 62

¿Qué es «Mi consumo»?

Accepted Answer

En Mi consumo ves, con una barra, cuánto va usando tu negocio de cada tope del plan (recordatorios de turno por WhatsApp, fotos y espacio, y en los planes con IA también charlas de IA e Instagram) y cuánto te queda. Ahí mismo podés sumar packs extra cuando te quedás corto.

Question 63

¿Qué son los packs de extras y cómo se compran?

Accepted Answer

Son unidades extra (más recordatorios de turno por WhatsApp y, en los planes con IA, más charlas de IA o conversaciones de Instagram), sin cambiar de plan. Se compran desde Mi consumo o Suscripción y se pagan con Mercado Pago. Se usan recién cuando se agota lo incluido en tu plan y no vencen a fin de mes. El pack se acredita solo apenas Mercado Pago aprueba el pago.

Question 64

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Accepted Answer

Desde Suscripción podés cancelarla. Se deja de cobrar; seguís con tu plan por el período que ya pagaste más 7 días de gracia y después pasás al plan Gratis, donde no están el WhatsApp ni el asistente de IA.

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